FAQ

1. Jaká je otevírací doba zákaznického servisu internetového obchodu marbosport.cz ?

Zákaznický servis Marbo Sport je k dispozici od pondělí do pátku v době od 8:00 do 16:00. Můžete nás kontaktovat prostřednictvím chatu na našich webových stránkách nebo e-mailem. Zákaznický servis odpoví na vaši zprávu co nejdříve – do 24 hodin v pracovní dny.

2. Jak mohu zadat objednávku v internetovém obchodě marbosport.cz ? / Jak mohu objednat online?

Nakupovat můžete přímo na našich webových stránkách.

Přidejte všechny produkty do nákupního košíku a dokončete proces objednávky. Online nákup je možný také po konzultaci s obchodním oddělením. Pokud si přejete zadat objednávku e-mailem, zašlete nám zprávu s obsahem košíku a všemi údaji potřebnými pro doručení a zpracování objednávky.

3. Kolik stojí doprava? Je možná doprava zdarma?

Náklady na dopravu jsou automaticky vypočítány systémem po vložení vybraných produktů do nákupního košíku.

4. Od kdy se počítá doba vyřízení objednávky?

Doba vyřízení objednávky se počítá v pracovních dnech. Závisí na dostupnosti vybraného produktu, která je uvedena na stránce produktu a pravidelně aktualizována. V nákupním košíku i během dokončování objednávky se zobrazuje informace o plánovaném termínu vyřízení. Objednávky zadané po 16:00 budou zpracovány následující pracovní den. Objednávky zadané v pátek po 16:00, stejně jako o víkendech a státních svátcích, budou zpracovány od následujícího pracovního dne.

5. Nepřicházejí mi oznámení o vyřízení objednávky – proč? / Neobdržel(a) jsem potvrzení objednávky.

Pokud jste neobdrželi žádnou zprávu týkající se vaší objednávky, například e-mail s informacemi o průběhu objednávky nebo čísle objednávky, nejprve zkontrolujte složku spam. Pokud zprávu nenajdete, ujistěte se, že e-mailová adresa zadaná při objednávce je správná. To můžete ověřit kontaktováním prostřednictvím kontaktního formuláře nebo zasláním zprávy na e-mailovou adresu uvedenou na kontaktní stránce. Ve zprávě uveďte osobní údaje použité při objednávce a přibližný čas dokončení objednávky.

Pokud jste již obdrželi potvrzení objednávky, ale nemáte další informace o aktuálním stavu, můžete jej zkontrolovat v uživatelské sekci na stránkách našeho obchodu na adrese www.marbosport.cz/client-orders.php

6. Jak probíhá zpracování objednávky a co znamená stav „ve zpracování“?

Po dokončení objednávky od nás obdržíte e-mail s potvrzením. Od tohoto okamžiku se stav objednávky změní na „ve zpracování“, což znamená, že produkty jsou připravovány k odeslání. Jakmile bude objednávka připravena a předána k odeslání, zašleme vám e-mailem sledovací číslo zásilky. Poté se stav objednávky změní na „odesláno“.

7. Obdržím sledovací číslo zásilky? / Jak mohu zkontrolovat stav odeslání?

Po odeslání objednávky vám zašleme sledovací číslo e-mailem. Ve stejné zprávě naleznete také informace o sledování zásilky.

8. Jak obdržím fakturu?

Faktury netiskneme. Doklad o prodeji zasíláme v elektronické podobě e-mailem v den odeslání zásilky.

9. Již jsem zadal(a) objednávku a následně objednal(a) další produkty – mají stejný stav. Lze je sloučit a odeslat společně?

Pokud objednávky nebyly zadány ve stejný den / během několika hodin, budou považovány za samostatné a budou zpracovány odděleně.

10. Budu informován(a) o plánovaném termínu doručení? / Mohu kontaktovat kurýra?

Termíny doručení určuje přepravní společnost. Nemáme vliv na tyto termíny ani nemáme kontaktní údaje na doručovatele. Po odeslání objednávky vás přepravní společnost informuje o plánovaném datu doručení. Obdržíte také e-mailová a SMS oznámení s informacemi o doručení, která často obsahují časové okno doručení a telefonní číslo kurýra.

11. Mohu si sám/sama zvolit termín doručení?

Bohužel není možné při objednávce zvolit požadovaný termín doručení. Termíny závisí na pracovní době kurýrní společnosti a rozvozových plánech v jednotlivých regionech. Po odeslání objednávky vás přepravní společnost informuje o plánovaném datu doručení a zašle vám e-mailová a SMS oznámení s podrobnostmi.

12. Najdu papírovou fakturu v balíku?

Daňový doklad (faktura) je zasílán pouze v elektronické podobě v den odeslání zboží na e-mailovou adresu uvedenou při dokončení objednávky.

13. Mohu přidat další produkty k objednávce, která je již ve zpracování?

Pokud má objednávka stav „ve zpracování“, již není možné přidat další produkty. V takovém případě můžete zadat novou samostatnou objednávku nebo původní objednávku zrušit a vytvořit novou se všemi požadovanými produkty.

14. Obdržel(a) jsem pouze jeden z několika balíků – co mám dělat?

Pokud bylo v rámci jedné objednávky odesláno několik balíků a po prvním doručení jejich počet nesouhlasí, vyčkejte do následujícího pracovního dne. Je možné, že byly zásilky během přepravy odděleny a chybějící balík vám bude doručen následující den.

15. Jak mohu podat reklamaci?

Pokud máte technické problémy s produkty, chybějící součásti nebo jiné nepříjemnosti týkající se obdrženého zboží, naše servisní a reklamační oddělení vám rádo pomůže. Kontaktujte nás zasláním zprávy s popisem reklamace na e-mailovou adresu uvedenou na kontaktní stránce .